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    • 佛山市南海派美瑞門窗有限公司
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    企業新聞

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    【派美瑞門窗】天龍八部,讓你的導購成為王牌

    發布時間:2015-10-28 11:30:16 瀏覽次數: 0

     導購是一個店子里的一張名片,一個好的導購,可以促成客戶愉快的交易。

    今天在這里,導購的禮儀方面不多贅訴。主要講講超級導購的八大能力:

    一。觀察客戶

    每個好的導購員都是一個好的偵查員。對每個進店的客戶進行初步觀察是很不必要的 ,通過客戶的打扮,言談舉止,風度氣度,動作表情,我們可以初步判斷這個客戶經濟實力,身份地位,性格愛好,素質修養,進而在下一步的銷售工作中對癥下藥。當然這里不是在提倡大家以貌取人,千萬別多心。

    二。接近顧客

    不去接近顧客,永遠是沒有銷售機會的。在此可以借助外在的力量去接近顧客,也可以靠自身魅力去接觸他。比如,可以借助小小的服務去接近客戶,進而打上關系,亦或可以借你手上的商品來接近顧客,總之一句話,要想成功,必須往前沖。

    三。探知需求

    不懂得挖掘客戶需求的導購不是好導購,不知道應到客戶需求的導購不是好導購。假如你不知道客戶的需求,作為導購的你,該像客戶推薦什么產品好呢。盲目,無從。這里可以運用上中醫上的“望,聞,問,切”多聽多想,把客戶內心深處的東西挖掘出來

    四。分析顧客

    分析該顧客的心理過程,購買動機,顧客性格等等因素。

    五。積極推薦

    根據前面的工作準備下來,可以做到積極推薦了。在這個活動的過程中,必須把握以下幾個原則:

    1、不要夸大產品功能,實事求是;
     
    2、不要使用過多術語;
     
    3、與同類產品進行比較時絕對不能貶低和誹謗其他產品;
     
    4、換位思考,多為顧客著想。 
    六。解答疑問
    顧客在這個時候有疑問都是很正常的情況,這就好比,有人叫我們要掏錢的時候我們也會猶豫,就看怎么去打消這個疑慮了。顧客疑慮主要有以下幾個方面:
    懷疑、抗拒新產品
    沒有及時購買的打算
    產品與顧客的需求有差異
    因其他原因而猶豫
    知道了顧客的疑慮,剩下就是如何消除心中疑慮了。在這個過程中一樣要把握幾個尺度,不要有以下幾種行為:
    1、好勝心強、與顧客爭辯
    2、不屑一顧、高高在上
    3、過分悲觀
    4、哀求
    5、與同行的惡劣競爭
    6、話術不統一
     
    七。成交購買
    前面一切順利情況下,千萬不要在這臨門一腳給踢砸了。那就真的虧大了。學會去渲染成交的氣氛。這些就是平時對銷售技巧的總結與利用的時候到了。
    1.輕松愉快的談笑氣氛
    2.贊美和夸獎客戶
    3.對客戶適當的讓步
    4.讓客戶有“贏”的感覺
    5.“欲擒故縱”的靈活運用
    6.“僅此一次機會,時間有限”的營造
    7.對產品的專業解說
    8.巧妙化解客戶的反對意見
    促成成交的小技巧:
    1.讓步型成交法
    2.利益誘導型成交法
    3.安心保證型成交法
    4.脅迫型成交法
    八。售后服務
    這是為下次的銷售提前做好準備。
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